FEEDTRACK JE FINALISTOM ECC AWARDS

Sme veľmi radi, že sa platforma feedTRACK dostala do finále súťaže European Customer Centricity Awards, a to s projektom, ktorý realizujeme pre MONETA Money Bank.

Platforma feedTRACK  pomáha získavať spätnú väzbu od klientov a rýchlo túto odovzdávať zamestnancom. Vďaka zákazníckej spätnej väzbe sa darí spoločnosti implementovať rôzne technické vylepšenia a mobilnej a webovej aplikácii, upravovať parametre súčasných produktov alebo zadávať do vývoja nové produkty. Banka načúva hlasu svojich klientov a snaží sa plniť ich želania, lepšie rozumie ich potrebám a neustále vylepšuje klientsky zážitok.

S výstupmi pracujú vedúci a produktoví manažéri naprieč bankou a kľúčové oblasti sú pravidelne reportované vedeniu banky. Sleduje sa vývoj hodnotení až na úroveň jednotlivých bankárov na pobočkách alebo na kontaktnom centre.

Do finále súťaže sme sa dostali v kategóriách:

  1. Najlepšia CX stratégia
  2. Porozumenie zákazníkom & hlas zákazníka
  3. Najlepšie meranie zákazníckej skúsenosti

Veľmi si vážime intenzívnu spoluprácu s MONETA Money Bank. Budeme sa tešiť na vyhlásenie víťazov v septembri 2021.