Ešte nedávno sme si na LinkedIne kládli otázku, koľko kilometrov treba prejsť za lepším poznaním zákazníckej skúsenosti. Naša odpoveď bola jednoduchá – približne 330 km z Bratislavy do Prahy.
Práve tam sme sa spolu s Michaelou Tinkovou a Martinom Zrubcom zúčastnili MSPA EA Operational Excellence Workshop. A opäť sa nám potvrdilo, že niekedy stačí vystúpiť z každodennej rutiny, aby sme sa na svoju prácu pozreli s potrebným odstupom a novou perspektívou.
Takéto stretnutia nie sú o revolučných zmenách zo dňa na deň. Skôr o drobných posunoch, ktoré dávajú dlhodobo veľký zmysel. O utvrdzovaní sa v tom, že kvalita výstupov stojí na detailoch – na tom, ako komunikujeme, ako nastavujeme procesy, ako pracujeme so shoppermi aj klientmi.
Zaujímavé bolo vidieť, ako sa naprieč trhom prirodzene objavujú podobné témy – väčší dôraz na jednoduchosť a zrozumiteľnosť, efektivitu, ale aj na ľudskejší prístup. A zároveň, ako do Mystery Shoppingu čoraz viac vstupujú nové technológie, ktoré nám vedia uľahčiť prácu tam, kde to dáva zmysel.
Pre nás v Market Vision s.r.o. je takéto vzdelávanie prirodzenou súčasťou toho, ako fungujeme. Nie preto, že by sme potrebovali robiť zásadné zmeny, ale preto, že chceme naše výstupy neustále zlepšovať.
A tak sa náš „vlakový cyklus“ uzatvára – z Prahy si neodnášame len poznámky, ale najmä množstvo podnetov, ktoré postupne prenesieme späť do praxe. Tam totiž začína ich skutočná hodnota.
Lenka Kubriczká
account manager
