App Store
Google Play
Osobná skúsenosť zákazníka súvisí s dôverou vo finančné služby. Dáta prieskumnej agentúry MARKET VISION SLOVAKIA ukazujú najväčší rozdiel pri finančnom poradenstve: finančným sprostredkovateľom dôveruje 72 % ich klientov, kým medzi ľuďmi bez skúsenosti s externým finančným poradcom je to 35 %.
Čo ukazujú dáta:
- 72 % vs. 35 % – dôvera vo finančných sprostredkovateľov medzi klientmi poradcov a ľuďmi bez skúsenosti s poradcom
- 58 % vs. 39 % – dôvera v poisťovne medzi poistenými a nepoistenými
- +7,2 p. b. – o toľko je v priemere vyššia dôvera v hlavnú banku medzi najspokojnejšími klientmi
Zdroj: MARKET VISION SLOVAKIA, Digital Consumer Finance Monitor, kĺzavý priemer výsledkov pravidelného kvantitatívneho prieskumu, N = 4 000. Údaje o dôvere vo finančných sprostredkovateľov a poisťovne sú vyhodnocované osobitne podľa skúsenosti respondentov s danou službou.
Podobný vzorec vidíme aj pri poisťovniach a bankách
Podobnú súvislosť vidíme aj pri poisťovniach. Medzi ľuďmi, ktorí majú aspoň jeden poistný produkt, dôveruje poisťovniam 59 % z nich, zatiaľ čo medzi ľuďmi bez poistenia je to len 39 %.
Aj pri bankách sa ukazuje spojenie medzi spokojnosťou a dôverou. V skupine najspokojnejších klientov jednotlivých bánk je dôvera v hlavnú banku v priemere o 7 percentuálnych bodov vyššia.
„Banka je pre väčšinu ľudí súčasťou každodenného života. Klienti s ňou pravidelne prichádzajú do kontaktu cez mobilnú aplikáciu – aspoň raz týždenne ju využíva 64 % klientov – ale aj pri platbách, úveroch či investíciách. Každá z týchto skúseností postupne buduje alebo oslabuje dôveru. Na našich dátach vidíme, že bankám sa tento dlhodobý vzťah s klientom darí pretaviť do vysokej úrovne dôvery,“ hovorí Peter Gernát, Intelligence Officer v MARKET VISION SLOVAKIA, ktorý sa dlhodobo venuje prieskumu bankového a finančného trhu.
Dáta naprieč finančnými službami ukazujú, že vyššiu mieru dôvery vidíme medzi zákazníkmi s osobnou skúsenosťou so službou alebo medzi tými, ktorí sú s ňou spokojnejší.
„Pre firmy s dobrým dátovým manažmentom je dnes oveľa jednoduchšie sledovať, čo zákazník urobil, tomu, prečo konal tak, ako konal, je však aj v dnešnej dobe najprostejšie sa jednoducho spýtať. Prieskum, a zvlášť ten kontinuálny, systematický a metodologicky korektný, niekedy nudným číslam dáva živý kontext, využiteľný pre obchodné a marketingové rozhodovanie,“ hovorí Peter Varga, Business Development Director v MARKET VISION SLOVAKIA, odborník s dlhoročnými skúsenosťami v prieskume trhu a interpretácii prieskumných dát.
Od jedného čísla k pochopeniu vývoja trhu
MARKET VISION SLOVAKIA sleduje slovenský finančný trh prostredníctvom vlastného kontinuálneho projektu Digital Consumer Finance Monitor. Každý kvartál realizuje kvantitatívny prieskum na výberovej vzorke 1 000 respondentov, reprezentatívny pre populáciu Slovenska vo veku 15 až 74 rokov. Prieskum mapuje znalosť finančných značiek, využívanie produktov, spokojnosť zákazníkov aj ďalšie aspekty spotrebiteľského správania v oblasti osobných financií.
Kontinuálne meranie umožňuje MARKET VISION SLOVAKIA sledovať nielen aktuálne hodnoty, ale aj ich vývoj a súvislosti, ktoré sa v dátach v čase objavujú. Pre firmy na finančnom trhu tak dáta nie sú iba opisom situácie, ale podkladom pre rozhodovanie o zákazníckej skúsenosti, komunikácii, produktoch a obchodných prioritách.
Pre detailné výsledky a odbornú interpretáciu dát sú k dispozícii experti MARKET VISION SLOVAKIA:
Peter Gernát – bankový a finančný trh
Peter Varga – prieskum trhu a využitie dát pre obchodné a marketingové rozhodovanie
O MARKET VISION SLOVAKIA
MARKET VISION SLOVAKIA je prieskumná agentúra, ktorá pomáha firmám lepšie rozumieť zákazníkom, trhu, konkurencii a kvalite vlastných služieb. Prepája prieskum, dáta a dlhodobé sledovanie zákazníckeho správania tak, aby zistenia prinášali kontext využiteľný pre obchodné a marketingové rozhodovanie.
Realizuje kvantitatívne a kvalitatívne prieskumy, ad hoc aj kontinuálne projekty a venuje sa tiež oblastiam Mystery Shopping, Customer Experience a Competitive Intelligence. Projekty realizuje na Slovensku, v Českej republike aj na ďalších zahraničných trhoch.
