Market Vision expanduje do Rakúska. Preberá spoločnosť WhiteBox.

Market Vision posilňuje svoje postavenie v strednej Európe. Do skupiny novo prichádza spoločnosť WhiteBox by Shop Marketing, etablovaná rakúska agentúra so sídlom v Linzi, ktorá sa špecializuje na mystery shopping a výskum zákazníckej skúsenosti. Obe spoločnosti spája snaha pomáhať firmám lepšie spoznávať svojich zákazníkov, zvyšovať kvalitu svojich služieb a využívať výsledky prieskumov na zavádzanie konkrétnych zmien. 

 

Spoločnosť WhiteBox pôsobí na trhu už viac ako 30 rokov a za ten čas zrealizovala viac ako 90 000 hodnotení v rámci mystery shoppingu. V Rakúsku aj ďalších nemecky hovoriacich krajinách si vybudovala dobré meno nielen v oblasti mystery shoppingu a prieskumu trhu, ale aj v poradenstve a školení obchodných tímov. Firmám pomáha využívať poznatky z výskumov pri každodennom kontakte so zákazníkmi, a tým zlepšovať obchodné výsledky. Pre Market Vision predstavuje akvizícia ďalší krok v rozvoji skupiny v strednej Európe. Skúsenosti WhiteBox s rakúskym trhom doplnia technologické zázemie a možnosti Market Vision pri realizácii medzinárodných projektov. 

Silnejšie zastúpenie v strednej Európe 

Market Vision v súčasnosti pôsobí v Česku, na Slovensku a v Rakúsku. Spolu ide o trhy s približne 25,5 milióna obyvateľov. Prepája tímy v Prahe, Bratislave, Prešove a Linzi a opiera sa aj o vlastnú technologickú spoločnosť Future Rockstars. 

Spojenie prinesie klientom niekoľko výhod. 

Jednoduchšia spolupráca naprieč krajinami. 
Medzinárodné výskumy bude možné koordinovať prostredníctvom jedného partnera a zároveň využívať skúsenosti lokálnych tímov, ktoré dobre poznajú jednotlivé trhy. 

• Moderné technológie. 
  Klienti WhiteBox budú môcť využívať platformu SPRING na mystery shopping, ktorú vyvinula spoločnosť Market Vision, mobilné aplikácie, automatizované reporty a BI dashboardy. 
• Širšie možnosti poradenstva a školení. 
  Klienti Market Vision získajú prístup k skúsenostiam WhiteBox s pretavovaním výsledkov výskumov do konkrétnych zlepšení v oblasti predaja a starostlivosti o zákazníkov. 
• Väčšie kapacity na rozsiahle projekty. 
  Vďaka širšej sieti mystery shopperov a výskumníkov bude skupina lepšie pripravená na väčšie zákazky v oblasti mystery shoppingu, mystery callingu, retailových auditov, kontrol predajných miest (POS) aj zákazníckych prieskumov. 

Prieskum je začiatok. Dôležité je, čo sa vďaka nemu zmení 

Mystery shopping zostáva dôležitou súčasťou činnosti oboch spoločností. Ich spoločná ponuka však zahŕňa oveľa viac. Market Vision dlhodobo ponúka napríklad špecializovanú CX platformu feedTRACK, ktorá umožňuje získavať spätnú väzbu od zákazníkov v reálnom čase, či nástroje na monitorovanie konkurencie. Riešenie e-CIM pomáha firmám sledovať dianie na trhu, produkty, kampane a komunikáciu konkurentov. dMONITOR sa zameriava na priamy marketing konkurencie naprieč rôznymi kanálmi. V kombinácii s poradenskými a školiacimi službami WhiteBox tak môžu klienti nielen získavať cenné informácie, ale ich aj efektívne využívať na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, predaja a svojho postavenia na trhu. Tieto služby a technológie bude teraz možné ponúknuť aj širšiemu okruhu klientov v Rakúsku.

Skúsenosti z medzinárodných projektov aj znalosť lokálneho trhu 

Market Vision má dlhoročné skúsenosti s projektmi pre veľké medzinárodné značky z oblasti telekomunikácií, bankovníctva, automobilového priemyslu, poisťovníctva aj maloobchodu. Pre firmy, ktoré pôsobia vo viacerých krajinách strednej Európy, je dôležité získavať porovnateľné a spoľahlivé údaje a zároveň rozumieť tomu, čo výsledky znamenajú v miestnych podmienkach. Spojenie s WhiteBox umožní skupine lepšie podporovať existujúcich aj nových klientov naprieč krajinami a pritom si zachovať znalosť lokálnych trhov a osobný prístup, na ktorý sú klienti zvyknutí. 

Spoločný dôraz na kvalitu a etiku 

Market Vision aj WhiteBox sú členmi profesijnej asociácie MSPA Europe/Africa (www.mspa-ea.org), ktorá združuje spoločnosti pôsobiace v oblasti mystery shoppingu. Obe spoločnosti dodržiavajú jej štandardy kvality a etický kódex pri nábore a školení hodnotiteľov, ochrane údajov aj spracovaní výsledkov. Market Vision sa navyše dlhodobo aktívne podieľa na fungovaní asociácie. Už viac ako desať rokov patrí medzi jej elitných členov a má svoje zastúpenie aj v jej vedení. 

WhiteBox si zachová svoju značku aj tím 

WhiteBox bude v Rakúsku naďalej pôsobiť pod svojou doterajšou značkou. Klienti budú aj naďalej spolupracovať s rovnakým tímom a svojimi doterajšími kontaktnými osobami. V nasledujúcich mesiacoch sa obe spoločnosti zamerajú na prepojenie technológií, výmenu skúseností a rozvoj spoločných služieb. 

„WhiteBox poznáme už mnoho rokov a vždy sme si vážili spôsob, akým pracuje. Spája nás dôraz na kvalitu, dobré vzťahy s klientmi a výsledky, ktoré prinášajú skutočnú hodnotu. Spoločne dokážeme ponúknuť viac, než by dokázal každý z nás samostatne. Prepojíme širšie možnosti v rámci regiónu so znalosťou lokálneho prostredia a osobným prístupom, na ktorý sú naši klienti zvyknutí.“ 

Martin Hrehovčík | majiteľ Market Vision Group 

„Spojenie s Market Vision prináša našim klientom nové možnosti. Budeme im môcť ponúknuť viac služieb, moderné technológie aj zázemie na realizáciu medzinárodných projektov. Zároveň chceme naďalej robiť to, v čom sme silní – byť blízko našim klientom, rozumieť ich potrebám a pomáhať im dosahovať lepšie výsledky.“ 

Erwin Opperman | výkonný riaditeľ WhiteBox by Shop Marketing 

Pre obe spoločnosti sa tak začína nová etapa, ktorá nadväzuje na spoločné hodnoty a vzájomne sa dopĺňajúce skúsenosti. Jej cieľom je pomáhať firmám poskytovať kvalitnejšie služby a vytvárať príjemnejšiu zákaznícku skúsenosť. 

WhiteBox, vitaj!