customer experience

Poskytujeme ucelené riešenie v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom produktu Touchpoint.

Touchpoint umožňuje zmerať aktuálny stav predajnej siete, identifikovať „momenty pravdy“, nastaviť štandardy obsluhy a implementovať výstupy vo forme školenia predajcov. Súčasťou je nastavenie systému dlhodobej motivácie zamestnancov.

Pomôžeme Vám s nastavením štandardov predajnej siete.

Štandardy Vám uľahčia prijímanie nových zamestnancov, ich zaškolenie, otváranie nových pobočiek a zjednotenie firemnej kultúry vo vzťahu k zákazníkom.

Zmeriame aktuálny stav Vašej predajnej siete v porovnaní s trhovým benchmarkom.

Zistíme silné a slabé stránky predajnej siete vo vzťahu k potenciálnym a existujúcim zákazníkom, zhodnotíme úroveň obsluhy zákazníkov a navrhneme ďalšie kroky k zvýšeniu výkonnosti predajnej siete.

Prostredníctvom tréningových programov preškolíme Vašich predajcov.

Tréning predajných zručností a štandardov predaja je pripravený na mieru, s ohľadom na slabé stránky predajnej siete, identifikované v mystery shoppingu alebo všeobecne platné pre slovenské prostredie.

Identifikujeme, ktoré oblasti sú kľúčové v predajnom procese, ktoré situácie ovplyvňujú celkovú spokojnosť a lojalitu zákazníka.

Odporučíme, na ktoré oblasti sa sústrediť. Konečným cieľom je zamerať sa na oblasti, ktoré povedú k premene náhodného zákazníka v zákazníka lojálneho.