naše služby

naše služby

Čo vám môžeme ponúknuť v jednotlivých odvetviach?
Oblasť automobilového priemyslu u nás má široké zastúpenie ako v oblastiach Mystery Shopping a Customer Experience, tak Competitive Intelligence.

V oblasti mystery shoppingu môžeme vďaka dlhoročným skúsenostiam s mnohými automobilovými projektmi ponúknuť jedinečné know-how pre túto oblasť,
avšak rovnako tak sme schopní sa flexibilne prispôsobiť individuálnym požiadavkám klienta.

Našou výhodou je tiež veľký počet mystery shopperov so záujmom a predpokladmi pre prácu na automobilových a motocyklových projektoch.
Bankovníctvo predstavuje jednu z prioritných oblastí, na ktoré sa Market Vision špecializuje.

Od roku 2003 fungujú v spoločnosti tímy, ktoré pracujú exkluzívne pre vybraných klientov alebo sa venujú voľne predajným produktom.
V rámci projektov sa zameriavame na pravidelné hodnotenie kvality obsluhy v pobočkových sieťach a na špecifické oblasti záujmu klienta, napr. zistenie reálnych procesov alebo získanie presne definovaných parametrov a cenovej politiky konkurenčných produktov.
V oblasti poisťovníctva poskytujeme kompletný prehľad produktov na tuzemskom poistnom trhu, ich detailných parametrov a poplatkov, cenovej politiky a akejkoľvek marketingovej komunikácie poisťovní.
V rámci kontinuálnych projektov sa rovnako ako v oblasti bankovníctva zameriavame na pravidelné hodnotenie kvality obsluhy pre vybraných klientov.
Telekomunikácie sú oblasťou, ktorej sa v oblasti Mystery Shoppingu a Competitive Intelligence venujeme od samého začiatku fungovania našej spoločnosti, teda už viac než 9 rokov.
Ak máte záujem o porovnanie konkurentov z najrôznejších hľadísk (predajné procesy, produkty, marketingová komunikácia), neváhajte sa na nás obrátiť. K dispozícii Vám bude náš špecializovaný tím na túto oblasť.
Prostredníctvom nášho produktu TOUCHPOINT zmeriame aktuálnu úroveň obsluhy predajnej siete, nastavíme štandardy obsluhy, preškolíme predajný tím a navrhneme spôsob dlhodobého zvyšovania výkonu predajnej siete.

mystery shopping

competitive intelligence

customer experience

mystery shopping

Mystery Shopping poskytuje detailné informácie o aktuálnej úrovni kvality obsluhy zákazníkov, a to prostredníctvom hodnotenia predajného miesta, predajných a komunikačných schopností predajcov, hodnotenia nastavených procesov súvisiacich s dobou čakania, termínmi dodania, uskutočnením nákupu, reklamáciou tovaru apod.

Na základe informácií získaných z mystery shoppingu identifikujeme slabé miesta v predajnej sieti a navrhneme konkrétne oblasti pre zlepšenie.

competitive intelligence

Competitive Intelligence nástroje Market Vision poskytujú komplexný prehľad o marketingových aktivitách konkurencie, odhalia rozdiely v produktoch alebo službách konkurentov, zaistia informovanosť o dôležitých zmenách na trhu a umožnia lepšie reagovať na vývoj situácie na konkurenčnom trhu.

Monitoring konkurencie zaisťujeme na princípe adhoc projektov alebo kontinuálneho sledovania trhu.

customer experience

Každá interakcia zákazníka s predajným kanálom (na predajni, infolinke, prostredníctvom emailu alebo webu...) môže pozitívne alebo negatívne ovplyvniť dlhodobý vzťah k značke.

Naším cieľom je identifikovať "The Moments of Truth" z pohľadu zákazníkov a prostredníctvom cieleného školenia personálu eliminovať zistené nedostatky.