Leistungen

Leistungen

Was wir ihnen in einzelnen Zweigen anbieten können:
Die Automobilindustrie erfreut sich bei uns einer breiten Vertretung sowohl im Bereich „Mystery-Shopping“ und „Customer Experience“, als auch im Bereich „Competitive Intelligence“.

Dank dieser Tatsache verfügen wir über eine komplexe Übersicht auf dem tschechischen und slowakischen Automobilmarkt. Auf dem Feld Mystery-Shopping
können wir Ihnen dank unserer langjährigen Erfahrungen mit vielen Automobilprojekten ein einzigartiges Know-how anbieten. Wir sind jedoch imstande, uns flexibel den individuellen Wünschen und Forderungen des Kunden anzupassen.

Zu unserem Vorteil zählen bestimmt viele Testkäufer mit Interessen und Voraussetzungen für die Arbeit an Automobil- und Motorradprojekten.
Bankwesen stellt eine der Prioritätsbereiche dar, auf die sich die Market Vision spezialisiert.

Seit dem Jahre 2003 sind in unserer Gesellschaft Teams tätig, die exklusiv für bestimmte Kunden arbeiten oder sich mit frei verkäuflichen Produkten beschäftigen.
Im Rahmen der Projekte richten wir unsere Aufmerksamkeit auf Qualitätsbewertung in der Kundenbetreuung in Filialennetzen und auf spezifische Interessenbereiche von Kunden, z.B. Feststellung von realen Prozessen oder Erwerb der genau definierten Parameter und Preispolitik von Konkurrenzprodukten.
Auf dem Feld Versicherungswesen bieten wir eine vollständige Übersicht der Produkte auf dem inländischen Versicherungsmarkt, deren detaillierte Parameter und Gebühren, der Preispolitik und sonstiger Marketingkommunikation der Versicherungsanstalten.
Im Rahmen durchlaufender Projekte richten wir unsere Aufmerksamkeit, genauso wie im Bankwesen, auf regelmäßige Qualitätsbewertung in der Kundenbetreuung bei gewählten Kunden.
Dem Zweig Telekommunikationen widmen wir uns auf dem Feld Mystery-Shopping und Competitive Intelligence seit dem Tätigkeitsanfang unserer Gesellschaft, mithin bereits mehr als 9 Jahren.
Falls Sie Interesse am Konkurrenzvergleich aus verschiedensten Sichtwinkeln (Verkaufsprozesse, Produkte, Marketingkommunikation) haben, zögern Sie nicht und wenden Sie sich an uns. Es steht Ihnen unser auf diesem Feld hoch spezialisiertes Team zur Verfügung.
Anhand unseres Produkts TOUCHPOINT messen wir das aktuelle Niveau der Kundenbetreuung im Verkaufsnetz, stellen Betreuungsstandards ein, schulen das Verkaufsteam ein und entwerfen die Art und Weise für eine langfristige Leistungssteigerung des Verkaufsnetzes.

Mystery shopping

Competitive Intelligence

Customer Experience

Mystery shopping

Mystery Shopping liefert ausführliche Informationen zum aktuellen Niveau in der Kundenbetreuung, dies durch die Bewertung der Verkaufsstelle, Verkaufs- und Kommunikationsfähigkeiten der Verkäufer, Auswertung der eingestellten, mit Wartezeit verbundenen Prozesse, Lieferfristen, Einkaufsablauf, Warenreklamationen u.Ä.

Aufgrund der im Mystery-Shopping erworbenen Angaben werden Schwachstellen im Verkaufsnetz identifiziert und konkrete Verbesserungsmaßnahmen entworfen.

Competitive Intelligence

Instrumenten zu Competitive Intelligence von der Market Vision liefern eine komplexe Übersicht zu Marketingaktivitäten der Konkurrenz, enthüllen Produkt- und Dienstleistungsdifferenzen bei der Konkurrenz, sorgen für die Informiertheit zu wichtigen Marktänderungen und machen eine bessere Reaktion auf die Entwicklung auf dem Konkurrenzmarkt möglich.

Das Konkurrenzmonitoring basiert auf Prinzipien von „Ad-hoc-Projekten“ oder laufender Marktüberwachung.

Customer Experience

Jede Interaktion des Kunden mit dem Verkaufskanal (im Geschäft, über Hotline, über E-Mail oder Internet…) kann die langfristige Markenbeziehung positiv oder negativ beeinflussen.

Unser Ziel ist es, „The Moments of Truth“ („Augenblicke der Wahrheit“) aus der Sicht von Kunden zu identifizieren und die festgestellten Mängel durch eine zielorientierte Schulung zu eliminieren.