Customer Experience

Wir bieten komplexe Lösungen zu Kundenpflege durch das Produkt Touchpoint.

Touchpoint macht Messungen des gegenwärtigen Zustands des Verkaufsnetzes, Identifizierung der „Augenblicke der Wahrheit“, Einstellung von Kundenbetreuungsstandards und Implementierung von Ausgängen in Form von Verkäuferschulungen möglich. Einen Bestandteil bildet die Systemeinstellung zur langfristigen Mitarbeitermotivation.

Wir helfen Ihnen bei der Einstellung von Standards in ihrem Verkaufsnetz.

Die Standards erleichtern Ihnen die Anstellung neuer Mitarbeiter, deren Einschulung, Eröffnung neuer Filialen und Vereinheitlichung der Firmenkultur im Verhältnis zu Kunden.

Wir orientieren uns auf den aktuellen Zustand Ihres Verkaufsnetzes im Vergleich mit dem marktorientierten Benchmark.

Wir stellen Stärken und Schwächen des Verkaufsnetzes im Vergleich zum bestehenden und zukünftigen Kundenstamm fest, bewerten das Niveau in der Kundenbetreuung und entwerfen weitere Maßnahmen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit in Ihrem Verkaufsnetz.

Anhand unserer Trainingsprogramme schulen wir Ihre Verkäufer ein.

Das Training von Verkaufsfähigkeiten und Verkaufsstandards wird individuell maßgeschneidert, dies unter Berücksichtigung der durch das Mystery-Shopping ermittelten oder für das tschechische Umfeld allgemein geltenden Schwächen des Verkaufsnetzes.

Wir stellen fest, welche Schlüsselbereiche es im Verkaufsprozess gibt, welche Situationen die Gesamtzufriedenheit und Loyalität des Kunden beeinflussen.

Wir empfehlen Ihnen, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren müssen. Unser Endziel heißt, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, die die Umwandlung eines zufälligen Kunden in den Loyalen unterstützen.